SalesforceがエンタープライズAI市場に新たな挑戦を発表

Salesforceは月曜日、同社のAIエージェントプラットフォームの最新バージョンを発表しました。エンタープライズ向けAIソフトウェアの市場がますます競争激化する中、企業を引き寄せる狙いがあります。この顧客関係管理の巨人は、10月14日に始まる年次Dreamforceカンファレンスに先立ち、新しいプラットフォーム「Agentforce 360」を発表しました。

Agentforce 360の新機能

新しいAgentforceには、AIエージェントに指示を出す新たな方法や、エージェントを構築・展開するための新プラットフォーム、Slack向けの新しいインフラなどが含まれています。

• 新しいAIエージェントプロンプトツール「Agent Script」
• エージェントを構築するための「Agentforce Builder」
• Slackとの統合強化

Agent Scriptの機能

Agentforce 360の注目すべき機能の一つは、「Agent Script」と呼ばれる新しいAIエージェントプロンプトツールです。これは11月にベータ版がリリースされる予定です。このツールを使用することで、ユーザーはAIエージェントをより柔軟にプログラムし、「もし〜なら」という状況により適切に対応させることができます。これにより、顧客からの質問など、柔軟性が求められる状況でのAIエージェントの応答がより予測可能になります。

エージェント構築ツールの導入

Salesforceはまた、「Agentforce Builder」という新しいエージェント構築ツールを発表しました。このツールは、ユーザーがAIエージェントを一つの場所から構築、テスト、展開できるようにします。11月にベータ版がリリースされる予定で、Salesforceが今月初めに発表したエンタープライズグレードのアプリ「Agentforce Vibes」も含まれています。

Slackとの統合

さらに、SalesforceはAgentforceとSlackの間の統合を強化することも発表しました。Salesforceのコアアプリ（Agentforce Sales、IT、HRなど）は、今月からSlack内で直接表示され、2026年初頭までに拡大する予定です。

エンタープライズAI市場の現状

このSalesforceの最新アップデートは、エンタープライズAI市場にとって興味深いタイミングで行われました。企業はエンタープライズ顧客向けのAI機能を次々と発表していますが、企業側はこれらのツールに対して投資のリターンを見出すのに苦労しています。

先週、Googleは「Gemini Enterprise」を発表しました。これはエンタープライズグレードのAIエージェントを構築するためのツール群で、Figma、Klarna、Virgin Voyagesなどが初期顧客として名を連ねています。また、Anthropicもそのエンタープライズ製品「Claude Enterprise」に対する tractionを示し、コンサルティング大手Deloitteとの契約を発表しました。これにより、Deloitteの50万人のグローバル従業員にClaudeチャットボットが提供されることになります。

Agentforceの顧客基盤

Salesforceは、Agentforceが12,000の顧客を持ち、競合他社に比べて大幅に多いと主張しています。Agentforce 360の早期パイロット顧客には、Lennar、Adecco、Pearsonが含まれています。これにもかかわらず、最近のMITの研究では、95%のエンタープライズAIパイロットが生産に至る前に失敗していることが示されています。企業はこれらのAIツールにお金を使う正当性を見出すのに苦労しています。

読者へのQ&A

Agentforce 360はどのように企業に役立つのか？

Agentforce 360は、AIエージェントに柔軟性を持たせ、顧客のニーズにより迅速に応えることができるように設計されています。

Slackとの統合はどのように機能するのか？

Salesforceのコアアプリは、Slack内で直接利用できるようになり、エンタープライズの検索ツールとしても機能する予定です。

AIエージェントの成功率はどれくらいか？

最近の調査によると、95%のエンタープライズAIパイロットが市場に出る前に失敗しています。